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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

COMO FAÇO PARA ENCOMENDAR UM ARTIGO?
Navegue no nosso site e adicione ao carrinho todos os artigos que deseja comprar. Após a escolha dos artigos, basta seleccionar o modo de pagamento, inserir morada de envio e confirmar os dados para pagamento no seu e-mail.

COMO É QUE POSSO ENCONTRAR UM DETERMINADO ARTIGO?
Todos os artigos disponíveis para compra estão contemplados na nossa loja online. Encomendas personalizadas devem ser solicitadas especificamente para o e-mail info@texmb.com. 

COMO POSSO SABER A QUANTIDADE EXISTENTE DE UM DETERMINADO ARTIGO?
Por norma, só teremos disponível para compra uma unidade de cada artigo. Se desejar encomendar mais do que uma unidade, deverá solicitá-lo através do e-mail info@texmb.com.

IREI RECEBER O MESMO PRODUTO QUE VEJO NA FOTOGRAFIA?
Sim, o modelo recebido será o mesmo que vê na fotografia. Em qualquer caso, importa ter
em conta o facto de, conforme referido na página Shipping & Returns, TEX MB ser uma marca de trabalhos artesanais para decoração. Artesanal significa "feito à mão", pelo que dificilmente conseguiremos produzir duas peças iguais. O cliente que procura TEX MB deseja uma peça totalmente única e original, e por isso compreende que, utilizando materiais como linho, ráfia, canas de bambu, troncos de madeira, entre outros, as peças podem facilmente diferir em termos de tamanho, cor, forma, espessura, peso e textura. As imagens apresentadas pretendem ser uma referência para ilustrar o modelo, havendo sempre a preocupação de as mostrar o mais fiel possível ao produto final. Por esse motivo, não nos é possível assumir a responsabilidade ou aceitar uma troca quando a razão invocada pelo cliente seja "o produto não corresponde ao mostrado na imagem" ou uma mensagem de conteúdo semelhante.    

 

OS PREÇOS JÁ TÊM IVA?
Sim, todos os preços apresentados já incluem IVA à taxa legal.

 

ESTOU A TER DIFICULDADES EM REALIZAR UMA COMPRA NA LOJA ONLINE. O QUE POSSO FAZER?
Entrar em contacto connosco enviando um e-mail para info@texmb.com. Faremos o possível para lhe prestar apoio com a maior brevidade.

POSSO ALTERAR OS PRODUTOS OU A MORADA DE ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA DEPOIS DE EFECTUADO O PAGAMENTO?
Só é possível alterar os produtos ou a morada de entrega da sua encomenda até ao momento em que finaliza a sua compra. Depois deste passo, para fazer alguma alteração, por favor contacte-nos pelo e-mail info@texmb.com.

O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ARTIGO DIFERENTE DAQUELE QUE PEDI?
Expor a situação por e-mail para info@texmb.com. Havendo erro da nossa parte, repomos o artigo correcto sem custos adicionais. 

 

POSSO DEVOLVER UM PRODUTO SE ME ARREPENDER DA COMPRA?
Sim, independentemente de este se encontrar com defeito ou não, poderá sempre efectuar a devolução do mesmo durante o prazo estipulado por lei. Quando recebermos o artigo devolvido e após verificação das condições do mesmo, procederemos ao reembolso do seu valor por método de pagamento a acordar. O cliente deverá assumir os gastos de envio.
O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso, incluindo sujidade.
O cliente terá de devolver o artigo juntamente com a sua  embalagem e fatura da qual consta esse mesmo artigo. No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

O QUE POSSO FAZER SE ALGUM PRODUTO DA MINHA ENCOMENDA CHEGAR DANIFICADO NA ENTREGA AO DOMICÍLIO?
Por favor consulte essa informação na página Shipping & Returns.

CONTINUA COM DÚVIDAS? 
Contacte-nos pelo e-mail info@texmb.com. Responderemos com a maior brevidade possível.

Obrigada!