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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

(english below)

 

COMO FAÇO PARA ENCOMENDAR UM ARTIGO?
Navegue no nosso site e adicione ao carrinho todos os artigos que deseja comprar. Após a escolha dos artigos, basta seleccionar o modo de pagamento, inserir morada de envio e confirmar os dados para pagamento no seu e-mail.

COMO É QUE POSSO ENCONTRAR UM DETERMINADO ARTIGO?
Todos os artigos disponíveis para compra estão contemplados na nossa loja online. Encomendas personalizadas devem ser solicitadas especificamente para o e-mail info@texmb.com. 

COMO POSSO SABER A QUANTIDADE EXISTENTE DE UM DETERMINADO ARTIGO?
Por norma, só teremos disponível para compra uma unidade de cada artigo. Se desejar encomendar mais do que uma unidade, deverá solicitá-lo através do e-mail info@texmb.com.

IREI RECEBER O MESMO PRODUTO QUE VEJO NA FOTOGRAFIA?
Sim, o modelo recebido será o mesmo que vê na fotografia. Em qualquer caso, importa ter
em conta o facto de, conforme referido na página Shipping & Returns, TEX MB ser uma marca de trabalhos artesanais para decoração. Artesanal significa "feito à mão", pelo que dificilmente conseguiremos produzir duas peças iguais. O cliente que procura TEX MB deseja uma peça totalmente única e original, e por isso compreende que, utilizando materiais como linho, ráfia, canas de bambu, troncos de madeira, entre outros, as peças podem facilmente diferir em termos de tamanho, cor, forma, espessura, peso e textura. As imagens apresentadas pretendem ser uma referência para ilustrar o modelo, havendo sempre a preocupação de as mostrar o mais fiel possível ao produto final. Por esse motivo, não nos é possível assumir a responsabilidade ou aceitar uma troca quando a razão invocada pelo cliente seja "o produto não corresponde ao mostrado na imagem" ou uma mensagem de conteúdo semelhante.    

 

OS PREÇOS JÁ TÊM IVA?
Sim, todos os preços apresentados já incluem IVA à taxa legal.

 

ESTOU A TER DIFICULDADES EM REALIZAR UMA COMPRA NA LOJA ONLINE. O QUE POSSO FAZER?
Entrar em contacto connosco enviando um e-mail para info@texmb.com. Faremos o possível para lhe prestar apoio com a maior brevidade.

POSSO ALTERAR OS PRODUTOS OU A MORADA DE ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA DEPOIS DE EFECTUADO O PAGAMENTO?
Só é possível alterar os produtos ou a morada de entrega da sua encomenda até ao momento em que finaliza a sua compra. Depois deste passo, para fazer alguma alteração, por favor contacte-nos pelo e-mail info@texmb.com.

O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ARTIGO DIFERENTE DAQUELE QUE PEDI?
Expor a situação por e-mail para info@texmb.com. Havendo erro da nossa parte, repomos o artigo correcto sem custos adicionais. 

 

POSSO DEVOLVER UM PRODUTO SE ME ARREPENDER DA COMPRA?
Sim, independentemente de este se encontrar com defeito ou não, poderá sempre efectuar a devolução do mesmo durante o prazo estipulado por lei. Quando recebermos o artigo devolvido e após verificação das condições do mesmo, procederemos ao reembolso do seu valor por método de pagamento a acordar. O cliente deverá assumir os gastos de envio.
O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso, incluindo sujidade.
O cliente terá de devolver o artigo juntamente com a sua  embalagem e fatura da qual consta esse mesmo artigo. No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

O QUE POSSO FAZER SE ALGUM PRODUTO DA MINHA ENCOMENDA CHEGAR DANIFICADO NA ENTREGA AO DOMICÍLIO?
Por favor consulte essa informação na página Shipping & Returns.

CONTINUA COM DÚVIDAS? 
Contacte-nos pelo e-mail info@texmb.com. Responderemos com a maior brevidade possível.

Obrigada!

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English

HOW DO I ORDER AN ITEM?
Browse our site and add to your cart all the items you want to buy. After choosing the items, simply select the payment method, enter shipping address and confirm the payment details in your email.

 

HOW CAN I FIND A CERTAIN ARTICLE?
All items available for purchase are listed in our online store. Custom orders should be requested specifically to info@texmb.com. 

 

HOW CAN I KNOW HOW MUCH OF A PARTICULAR ITEM THERE IS?
As a rule, we will only have one unit of each item available for purchase. If you wish to order more than one unit, you should request it via e-mail info@texmb.com.

 

WILL I GET THE SAME PRODUCT I SEE IN THE PICTURE?
Yes, the model you receive will be the same one you see in the photograph. In any case, it's important to have taking into account the fact that, as mentioned on the Shipping & Returns page, TEX MB is a brand of handmade works for decoration. Handmade means "made by hand", so we will hardly be able to produce two equal pieces. The client looking for TEX MB wants a totally unique and original piece, and therefore understands that using materials such as linen, raffia, bamboo reeds, wood trunks, among others, the pieces can easily differ in size, colour, shape, thickness, weight and texture. The images presented are intended to be a reference to illustrate the model, always taking care to show them as faithful as possible to the final product. For this reason, we cannot take responsibility or accept an exchange when the reason invoked by the customer is "the product does not correspond to what is shown in the image" or a message of similar content.    

DO PRICES ALREADY HAVE VAT?
Yes, all prices shown already include VAT at the legal rate.

 

I AM HAVING DIFFICULTIES MAKING A PURCHASE IN THE ONLINE STORE. WHAT CAN I DO?
Contact us by sending an e-mail to info@texmb.com. We will do our best to support you as soon as possible.

 

CAN I CHANGE THE PRODUCTS OR THE DELIVERY ADDRESS OF MY ORDER AFTER PAYMENT HAS BEEN MADE?
You can only change the products or the delivery address of your order until the moment you finalize your purchase. After this step, to make any changes, please contact us at info@texmb.com.

WHAT AM I SUPPOSED TO DO IF I GET A DIFFERENT ARTICLE THAN I ASKED FOR?
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CAN I RETURN A PRODUCT IF I REGRET THE PURCHASE?
Yes, regardless of whether it is defective or not, you can always return it during the period stipulated by law. When we receive the returned item and after checking the conditions of the same, we will proceed to the refund of its value by a method of payment to be agreed. The client must assume the shipping costs.
The returned item must be intact and without any mark/damage of use, including dirt.
The client will have to return the article together with its packaging and invoice. In case of violation of any of these points, we cannot accept the return (and consequent refund) or exchange.
For international purchases, we only do refunds. Please see more at Shipping & Returns page.

 

WHAT CAN I DO IF ANY OF MY ORDER'S PRODUCTS ARRIVE DAMAGED AT HOME DELIVERY?
Please refer to this information on the Shipping & Returns page.

 

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