SHIPPING & RETURNS

(english below)

 

A presente página , denominada Shipping & Returns, tem como objectivo informar o cliente sobre o funcionamento, modalidade de encomenda, venda, pagamento, garantia e entregas das compras efectuadas no site www.texmb.com, propriedade de Marta Barros, adiante designado TEX MB.  
 

Todos os dados fornecidos são confidenciais e servem para o processamento de entrega das encomendas e emissão de facturas. TEX MB compromete-se a cumprir a Lei n.° 2016/679 de 27 abril 2016, directivas comunitárias n.º 2016/680 e 2016/681 do Parlamento Europeu sobre a Protecção de Dados Pessoais.
 

A concretização da compra por parte do cliente através da loja online pressupõe que o mesmo concorda com os termos e condições deste site, descritos na página Terms & Conditions, bem como com a informação que segue. 
 

TEX MB é uma marca de trabalhos artesanais para decoração. Artesanal significa "feito à mão", pelo que dificilmente conseguiremos produzir duas peças iguais. O cliente que procura TEX MB deseja uma peça totalmente única e original, e por isso compreende que, utilizando materiais como linho, ráfia, canas de bambu, troncos de madeira, entre outros, as peças podem facilmente diferir em termos de tamanho, cor, espessura, peso e textura. As imagens apresentadas pretendem ser uma referência para ilustrar o modelo, havendo sempre a preocupação de as mostrar o mais fiel possível ao produto final. Por esse motivo, não nos é possível assumir a responsabilidade ou aceitar uma troca quando a razão invocada pelo cliente for "o produto não corresponde ao mostrado na imagem" ou uma mensagem de conteúdo semelhante.    

 

Os preços e modelos dos artigos disponíveis na loja poderão ser alterados sem aviso prévio.
As cores das imagens dos artigos apresentadas na loja on-line podem não corresponder na íntegra à realidade, porque estão condicionadas ao equipamento informático no qual são visualizadas.


Os artigos que apresentam acessórios ou aparecem em ambientes decorados não estão incluídos ou à venda. O preço de cada produto refere-se unicamente ao trabalho em macramé contemplado na imagem e por unidade.
 

O preço de cada artigo apresentado não inclui serviço de entrega. Todos os valores apresentados incluem IVA a 23%.


ENCOMENDAR

Para fazer a sua encomenda no nosso site utilize a loja online ou envie-nos um e-mail, mencionando a referência da peça, para info@texmb.com.
Não fazemos reservas. A encomenda só está confirmada após boa cobrança do pagamento. 

Em caso de encomendas personalizadas, para validação do trabalho, é solicitado o adiantamento de 50% do valor total da peça aquando da adjudicação e o pagamento do restante contra-entrega.

A confirmação da sua encomenda será sempre acompanhada da recepção de um e-mail.

 

PAGAR

Transferência Bancária: após validada a encomenda receberá um email com os dados necessários para proceder à transferência. Tem um prazo de 72 horas para realizá-la, caso contrário a encomenda será cancelada. A sua encomenda apenas será processada após a recepção do pagamento na nossa conta ou o envio do comprovativo de transferência, bem como dados de faturação, para info@texmb.com.
Cartão de crédito: após validada a encomenda será reencaminhado para introduzir os seus dados e efetuar a compra.


PRAZOS DE ENTREGA

Todos os artigos expostos no site têm descrita a previsão do tempo de entrega na página correspondente. Na eventualidade de não ser possível cumpri-lo, TEX MB compromete-se a notificar e informar o cliente via e-mail. Verificando-se, esta situação não confere direito a indemnização. 
Após a expedição, TEX MB poderá enviar um email com o Tracking Number para poder seguir o estado da encomenda, caso solicitado pelo cliente. 


PORTES E ENTREGAS

O nosso parceiro para o envio de encomendas é os CTT. As entregas serão realizadas em dias úteis no horário laboral, pelo que para contabilização de prazos de entrega, não estão incluídos fins de semana nem feriados. O atraso da entrega no período estipulado no processo da compra não confere direito a indemnização.
As encomendas serão entregues na morada do destinatário. Em caso de ausência, poderão ser deixadas para levantamento no posto CTT mais próximo. TEX MB não se responsabiliza se a entrega não for realizada devido ao incorrecto preenchimento dos dados para envio da encomenda.
O cliente deverá garantir as condições mínimas de entrega - TEX MB não se responsabiliza se o local for de difícil acesso e carecer de transporte especial, como gruas, elevadores exteriores, guincho, entre outros. 
O valor dos portes varia consoante o peso, volume da encomenda e localidade de entrega. O preço já inclui o material necessário para embalamento, sendo sempre salvaguardada a fragilidade do conteúdo da embalagem com a etiqueta de "frágil". Certa de que os produtos são cabalmente embalados, TEX MB não assume responsabilidade por danos que possam ocorrer durante o transporte.

O cliente poderá solicitar um seguro de transporte aquando da encomenda. Nesse caso, deverá mencioná-lo especificamente aquando da encomenda e suportar os custos inerentes a esse serviço.

RECEBER A ENCOMENDA

Quando receber a encomenda, por favor verifique o estado das embalagens. Caso detecte algum dano exteriormente visível em algum dos volumes, deverá indicá-lo na respectiva guia de transporte ou comunicar imediatamente ao agente de entrega.
Caso haja alguma anomalia na sua encomenda, por favor contacte-nos o mais brevemente possível pelo e-mail info@texmb.com. Ainda que não possamos garantir a resolução do conflito, faremos o possível para ajudar no processo de reclamação do cliente.

 

TROCAR E DEVOLVER

Quando é efectuada uma compra, TEX MB garante com todo o cuidado que o produto entregue/embalado está em perfeitas condições de utilização, não apresentando nenhum defeito. Só aceitamos trocas de valor igual ou superior à peça inicialmente adquirida, num prazo de 14 dias a contar da data do recibo, para peças vendidas para Portugal. No caso de uma compra internacional, não aceitamos troca - apenas devolução quando solicitada dentro do prazo estipulado.

Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a lei portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (chamado período de reflexão), em que o cliente pode devolver um ou mais artigos, sem a necessidade de indicar um motivo, independentemente deste se encontrar com defeito ou não. Nestes casos (livre Resolução de Contrato), os portes de devolução do artigo, ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
O reembolso será feito através de método de pagamento a acordar.
O reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias após a data de recepção do produto na morada indicada no remetente.

Apesar de serem aceites trocas/devoluções em 14 dias (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem as seguintes condições:

- O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso, incluindo sujidade do material;

- O cliente terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem e fatura;

No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

Antes de efectuar a devolução/troca do artigo, entre em contacto connosco para o e-mail info@texmb.com para confirmação da nossa parte, sob pena de não recepcionarmos a devolução/troca. O valor dos portes para devolução/troca são sempre da responsabilidade do consumidor.
 

LEI APLICÁVEL E COMPETÊNCIA 

Às condições de venda apresentadas é aplicável a lei portuguesa. 
Na falta de resolução por acordo das partes, enquanto consumidor, pode recorrer ao CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, através da página www.cniacc.pt ou através de e-mail: geral@cniacc.pt.

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English

This page, called Shipping & Returns, aims to inform the customer about the operation, ordering mode, sale, payment, guarantee and deliveries of purchases made on the site www.texmb.com, owned by Marta Barros, hereinafter TEX MB.  

 

All data provided is confidential and serves for processing the delivery of orders and issuing invoices. TEX MB undertakes to comply with Law No. 2016/679 of 27 April 2016, EU Directives No. 2016/680 and 2016/681 of the European Parliament on Personal Data Protection.

 

The completion of the purchase by the customer through the online store assumes that he agrees to the terms and conditions of this site, described on the Terms & Conditions page, as well as the information below. 

 

TEX MB is a brand of handmade works for decoration. Handmade means "made by hand", so we can hardly produce two identical pieces. The client looking for TEX MB wants a totally unique and original piece and, therefore, understands that using materials such as linen, raffia, bamboo reeds, wood trunks, among others, the pieces can easily differ in size, colour, thickness, weight and texture. The images presented are intended to be a reference to illustrate the model, always taking care to show them as faithful as possible to the final product. For this reason, we cannot take responsibility or accept an exchange when the reason invoked by the customer is "the product does not correspond to what is shown in the image" or a message of similar content.    

 

The prices and models of the items available in the store may be changed without prior notice.
The colors of the images of the articles presented in the online store may not correspond in full to reality, because they are conditioned to the computer equipment on which they are displayed.

Items that have accessories or appear in decorated environments are not included or for sale. The price of each product refers only to the work in macramé contemplated in the image and per unit.

The price of each item presented does not include delivery service. All values presented include VAT at 23%.

 

ORDER
To place your order on our website use the online shop or send us an e-mail, mentioning the part reference, to info@texmb.com.
We make no reservations. The order is only confirmed after good payment. 
In case of custom orders, for validation of the work, the advance payment of 50% of the total value of the piece is requested at the time of adjudication and the payment of the remaining counter-delivery. The confirmation of your order will always be accompanied by the reception of an e-mail.

 

PAY
Bank Transfer: after the order has been validated you will receive an email with the necessary data to make the transfer. You have 72 hours to make it, otherwise the order will be cancelled. Your order will only be processed after receipt of payment in our account or sending the proof of transfer as well as billing data to info@texmb.com.
Credit card: after the order has been validated you will be redirected to enter your details and make the purchase.

 

DELIVERY TIMES
All the articles displayed on the site have described the delivery time forecast on the corresponding page. In the event that it is not possible to comply, TEX MB undertakes to notify and inform the customer via e-mail. If this is the case, no compensation is payable. 
After shipment, TEX MB may send an email with the Tracking Number in order to follow the status of the order, if requested by the customer. 

 

SHIPPING AND DELIVERIES
Our partner for shipping orders is CTT. Deliveries will be made on working days during working hours, so to account for delivery times, weekends and holidays are not included. The delay in delivery within the period stipulated in the purchase process does not entitle to compensation.
Orders will be delivered to the address of the recipient. In case of absence, they may be left for collection at the nearest CTT post. TEX MB is not responsible if the delivery is not made due to incorrect completion of the data for sending the order.
The customer must guarantee the minimum delivery conditions - TEX MB is not responsible if the place is difficult to reach and needs special transport, such as cranes, external lifts, winch, among others. 
The value of the postage varies depending on the weight, volume of the order and place of delivery. The price already includes the necessary material for packaging, always safeguarding the fragility of the contents of the package with the label "fragile". 

TEX MB assumes no liability for damages that may occur during transportation.
The customer may request transport insurance when ordering. In that case, he must mention it specifically when ordering and bear the costs inherent to that service.

 

RECEIVING THE ORDER
When you receive your order, please check the condition of the packages. If you notice any outwardly visible damage on any of the packages, you should indicate it on the respective shipping note or notify the delivery agent immediately.
In the event of any anomaly in your order, please contact us as soon as possible at info@texmb.com. Although we cannot guarantee the resolution of the conflict, we will do our best to help in the customer complaint process.

 

EXCHANGE AND RETURN
When a purchase is made, TEX MB guarantees with all care that the product delivered/packaged is in perfect condition for use and presents no defects. We only accept exchanges of value equal to or greater than the piece initially purchased, within 14 days from the date of receipt, for pieces sold to Portugal. In the case of an international purchase, we do not accept exchange - only return when requested within the stipulated period.

For distance purchases (online and to be received at the address via carrier), Portuguese law establishes a period of 14 days (called reflection period), in which the customer can return one or more items, without the need to indicate a reason, regardless of whether it is defective or not. In these cases (free Contract Termination), the costs of returning the article are borne by the consumer, as stipulated in paragraph 2 of Article 13 of Decree-Law No. 24/2014 of 14 February.
The refund will be made through a payment method to be agreed.
The refund will be made within a maximum of 14 days after the date of receipt of the product at the address indicated on the sender.

 

Although exchanges/returns will be accepted within 14 days (as described above), returned goods will only be accepted if they meet the following conditions:
- The returned item must be intact and without any mark/damage of use, including dirt on the material;
- The customer must return the item together with its packaging and invoice;

In case of violation of any of these points, we cannot accept the return (and consequent refund) or exchange.
Before returning/exchanging the item, please contact us at info@texmb.com for confirmation from us, otherwise we will not receive the return/exchange. The value of the postage for return / exchange is always the responsibility of the consumer.

 

APPLICABLE LAW AND JURISDICTION 
Portuguese law is applicable to the sales conditions presented. 
In the absence of resolution by agreement of the parties, as a consumer, you may resort to CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (National Centre for Information and Arbitration of Consumer Conflicts), through www.cniacc.pt or by e-mail: geral@cniacc.pt.

PROJECT INQUIRIES

info@texmb.com

Lisboa, Portugal 

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