PROJECT INQUIRIES

info@texmb.com

Lisboa, Portugal 

TEXMB_Logo_P_B.png
  • TEX MB instagram
  • TEX MB Facebook
  • TEX MB Pinterest

SIGN UP FOR NEWS & INSPIRATION!

© 2019 TEX MB. All rights reserved.

SHIPPING & RETURNS

A presente página , denominada Shipping & Returns, tem como objectivo informar o cliente sobre o funcionamento, modalidade de encomenda, venda, pagamento, garantia e entregas das compras efectuadas no site www.texmb.com, propriedade de Marta Barros, adiante designado TEX MB.  
 

Todos os dados fornecidos são confidenciais e servem para o processamento de entrega das encomendas e emissão de facturas. TEX MB compromete-se a cumprir a Lei n.° 2016/679 de 27 abril 2016, directivas comunitárias n.º 2016/680 e 2016/681 do Parlamento Europeu sobre a Protecção de Dados Pessoais.
 

A concretização da compra por parte do cliente através da loja online, pressupõe que o mesmo concorda com os termos e condições deste site, descritos na página Terms & Conditions, bem como com a informação que segue. 
 

TEX MB é uma marca de trabalhos artesanais para decoração. Artesanal significa "feito à mão", pelo que dificilmente conseguiremos produzir duas peças iguais. O cliente que procura TEX MB deseja uma peça totalmente única e original, e por isso compreende que, utilizando materiais como linho, ráfia, canas de bambu, troncos de madeira, entre outros, as peças podem facilmente diferir em termos de tamanho, cor, espessura, peso e textura. As imagens apresentadas pretendem ser uma referência para ilustrar o modelo, havendo sempre a preocupação de as mostrar o mais fiel possível ao produto final. Por esse motivo, não nos é possível assumir a responsabilidade ou aceitar uma troca quando a razão invocada pelo cliente for "o produto não corresponde ao mostrado na imagem" ou uma mensagem de conteúdo semelhante.    

 

Os preços e modelos dos artigos disponíveis na loja poderão ser alterados sem aviso prévio.
As cores das imagens dos artigos apresentadas na loja on-line podem não corresponder na íntegra à realidade, porque estão condicionadas ao equipamento informático no qual são visualizadas.


Os artigos que apresentam acessórios ou aparecem em ambientes decorados não estão incluídos ou à venda. O preço de cada produto refere-se unicamente ao trabalho em macramé contemplado na imagem e por unidade.
 

O preço de cada artigo apresentado não inclui serviço de entrega. Todos os valores apresentados incluem IVA a 23%.


ENCOMENDAR

Para fazer a sua encomenda no nosso site utilize a loja online ou envie-nos um e-mail, mencionando a referência da peça, para info@texmb.com.
Não fazemos reservas. A encomenda só está confirmada após boa cobrança do pagamento. 

Em caso de encomendas personalizadas, para validação do trabalho, é solicitado o adiantamento de 50% do valor total da peça aquando da adjudicação e o pagamento do restante contra-entrega.

A confirmação da sua encomenda será sempre acompanhada da recepção de um e-mail.

 

PAGAR

Transferência Bancária: após validada a encomenda receberá um email com os dados necessários para proceder à transferência. Tem um prazo de 72 horas para realizá-la, caso contrário a encomenda será cancelada. A sua encomenda apenas será processada após a recepção do pagamento na nossa conta ou o envio do comprovativo de transferência, bem como dados de faturação, para info@texmb.com.
Cartão de crédito: após validada a encomenda será reencaminhado para introduzir os seus dados e efetuar a compra.


PRAZOS DE ENTREGA

Todos os artigos expostos no site têm descrita a previsão do tempo de entrega na página correspondente. Na eventualidade de não ser possível cumpri-lo, TEX MB compromete-se a notificar e informar o cliente via e-mail. Verificando-se, esta situação não confere direito a indemnização. 
Após a expedição, TEX MB poderá enviar um email com o Tracking Number para poder seguir o estado da encomenda, caso solicitado pelo cliente. 


PORTES E ENTREGAS

O nosso parceiro para o envio de encomendas é os CTT. As entregas serão realizadas em dias úteis no horário laboral, pelo que para contabilização de prazos de entrega, não estão incluídos fins de semana nem feriados. O atraso da entrega no período estipulado no processo da compra não confere direito a indemnização.
As encomendas serão entregues na morada do destinatário. Em caso de ausência, poderão ser deixadas para levantamento no posto CTT mais próximo. TEX MB não se responsabiliza se a entrega não for realizada devido ao incorrecto preenchimento dos dados para envio da encomenda.
O cliente deverá garantir as condições mínimas de entrega - TEX MB não se responsabiliza se o local for de difícil acesso e carecer de transporte especial, como gruas, elevadores exteriores, guincho, entre outros. 
O valor dos portes varia consoante o peso, volume da encomenda e localidade de entrega. O preço já inclui o material necessário para embalamento, sendo sempre salvaguardada a fragilidade do conteúdo da embalagem com a etiqueta de "frágil". Certa de que os produtos são cabalmente embalados, TEX MB não assume responsabilidade por danos que possam ocorrer durante o transporte.

O cliente poderá solicitar um seguro de transporte aquando da encomenda. Nesse caso, deverá mencioná-lo especificamente aquando da encomenda e suportar os custos inerentes a esse serviço.

RECEBER A ENCOMENDA

Quando receber a encomenda, por favor verifique o estado das embalagens. Caso detecte algum dano exteriormente visível em algum dos volumes, deverá indicá-lo na respectiva guia de transporte ou comunicar imediatamente ao agente de entrega.
Caso haja alguma anomalia na sua encomenda, por favor contacte-nos o mais brevemente possível pelo e-mail info@texmb.com. Ainda que não possamos garantir a resolução do conflito, faremos o possível para ajudar no processo de reclamação do cliente.

 

TROCAR E DEVOLVER

Quando é efectuada uma compra, TEX MB garante com todo o cuidado que o produto entregue/embalado está em perfeitas condições de utilização, não apresentando nenhum defeito. Só aceitamos trocas de valor igual ou superior à peça inicialmente adquirida, num prazo de 14 dias a contar da data do recibo, para peças vendidas para Portugal. No caso de uma compra internacional, não aceitamos troca - apenas devolução quando solicitada dentro do prazo estipulado.

Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a lei portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (chamado período de reflexão), em que o cliente pode devolver um ou mais artigos, sem a necessidade de indicar um motivo, independentemente deste se encontrar com defeito ou não. Nestes casos (livre Resolução de Contrato), os portes de devolução do artigo, ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
O reembolso será feito através de método de pagamento a acordar.
O reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias após a data de recepção do produto na morada indicada no remente.

Apesar de serem aceites trocas/devoluções em 14 dias (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem as seguintes condições:

- O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso, incluindo sujidade do material;

- O cliente terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem e fatura;

No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

Antes de efectuar a devolução/troca do artigo, entre em contacto connosco para o e-mail info@texmb.com para confirmação da nossa parte, sob pena de não recepcionarmos a devolução/troca. O valor dos portes para devolução/troca são sempre da responsabilidade do consumidor.
 

LEI APLICÁVEL E COMPETÊNCIA 

Às condições de venda apresentadas é aplicável a lei portuguesa. 
Na falta de resolução por acordo das partes, enquanto consumidor, pode recorrer ao CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, através da página www.cniacc.pt ou através de e-mail: geral@cniacc.pt.